作为 AfterShip 的 UX 设计师，我们始终秉持着拥抱变化和极客精神的信念。在 Organization（ORG） 团队中，这个信念同样得到了体现。虽然我们是一个内部团队，主要负责支持公司各个产品的发展，但更重要的是，在完成本职工作的同时，我们不断探索转化渠道，成为了公司业务增长的核心部门之一。

在 ORG 团队内部，除了负责传统中台的部分，还有两个小组分别负责业务增长和后台财务系统建设。我在这三个小组中都负责交互体验设计。接下来，我将简要介绍我在这三个小组中扮演的角色和做出的努力。

ORG 即为中台部门。它位于前台和后台之间，连接了 AfetrShip 内部的各种业务系统、数据资源和服务。通过中台架构，AfetrShip 可以实现不同业务系统和数据资源的互联互通，避免了各个产品/业务系统之间的孤立和割裂，提高了业务的协同性和效率。

在 ORG 期间，我为完善可通用的中台组件做了许多体验设计工作，其中包括账户 SSO 流程的完善与 2FA 设计，以及为 Enterprise 用户提供的 Company - Store 的产品管理架构。这些工作在中台的发展中起着非常重要的作用。

对于拥有众多产品的 AfterShip 来说，让用户通过常规账户密码分别登录不同产品进行工作存在诸多不便，包括但不限于增加用户的密码管理负担、降低工作效率、以及可能引发安全风险。然而，采用SSO可以有效解决这些问题，提供更加便捷、高效、安全的登录和工作体验。

SSO（Single Sign-On）是一种身份验证服务，允许用户通过一组凭据（如用户名和密码）登录到多个相关但独立的软件系统或应用程序。通过SSO，用户及用户成员可以实现对用户身份的统一管理和验证。这意味着，一旦用户通过主系统登录，他们就可以访问其他相关系统，而不需要再次输入帐户密码等凭据。这样做有助于降低密码泄露和滥用的风险，提高了整个系统的安全性。

为了保障用户数据安全，提供更加安全的二次验证（2FA）方式是至关重要的。在设计中，我们不仅考虑了单一的SSO登录，还着重考虑了2FA功能。通过为用户提供2FA能力，我们可以进一步加强账户的安全性，确保只有授权用户才能访问其账户。同时，我们也考虑了用户可能遇到的挂失或申诉情况，并在设计中加入了相应的闭环机制，以确保用户在遇到问题时能够及时有效地解决。这样的设计不仅提升了用户体验，也为用户的数据安全提供了一道重要的保障。

对于许多企业来说，他们可能会在使用 AfterShip 的各种产品来帮助业务发展。这些企业中，不乏一些大客户，比如 Dyson、wineshipping、GYMSHACK 等。在涉及到总公司与各个销售节点时，这些大客户可能会遇到需要批量管理大量 AfterShip ORG 的问题。为了解决这个问题，AfterShip 公司推出了公司维度管理平台。

对于 Enterprise 客户，他们可能会在多个门店、品类等方面进行运营，并且需要创建多个ORG 来分别管理。对于集团/总部的人员，他们需要跨越多个 ORG 进行管理。因此，对于这种情况，我们需要提供跨 ORG 的管理能力，以支持集中管理所有 ORG。

在跨 ORG 管理方面，我们需要考虑不同形态客户的管理需求。对于所有客户，他们都需要查看业务数据和分析数据，包括单个 ORG 和所有 ORG 的数据。但是，对于不同的客户，他们在单个 ORG 的配置需求可能会有所不同。因此，我们需要提供深入的单个 ORG 配置，以满足不同客户的需求。

在实现跨 ORG 管理时，我们需要考虑到数据隔离和安全性方面的问题，以确保不同 ORG 之间的数据互不干扰。同时，我们也需要提供灵活的配置和权限控制，以确保只有授权人员才能进行跨 ORG 管理。这样，我们才能够满足不同形态客户的需求，为他们提供更加全面和定制化的管理服务。

为了帮助不同用户更好地理解他们的权限等级，我们设计了多个不同的权限级别（RBAC），以帮助用户公司更好地管理权限。（RBAC 是指基于角色的访问控制（Role-Based Access Control），是一种广泛应用于信息安全管理中的访问控制策略。）

Open platform (OPP) 即为开放平台，允许第三方开发者参与其中，使用平台的接口和数据进行开发。开放平台通常提供了一些开放的API（应用程序接口），供开发者进行应用程序的开发，这些应用可以通过平台的共享机制被其他用户使用。

在 OPP 期间，寻找到可以触达的目标用户或合作伙伴至关重要。为此，我们制设计了合作伙伴招募计划（Partner），并提供插件（Plugin）内容和应用商店（integration）。这一举措旨在扩大我们的影响范围，吸引更多的用户和合作伙伴加入我们的生态系统。通过提供丰富多样的插件内容和应用商店，我们可以满足不同用户的需求，同时吸引更多合作伙伴与我们合作，共同推动平台的发展和壮大。

应用市场与合作伙伴是开放平台中至关重要的组成部分。应用市场是用户获取各种应用和服务的平台，而合作伙伴则是为应用市场提供内容和服务的关键角色。通过与合作伙伴紧密合作，开放平台可以丰富应用市场的内容，满足用户的需求。合作伙伴可以开发各种应用，包括插件、扩展功能和定制化服务，为用户提供更多选择，丰富平台生态系统。这种合作关系不仅能够帮助平台吸引更多用户，还能够促进合作伙伴的业务发展，共同推动整个平台生态系统的繁荣和成长。

针对 Integration & plugin 可能具有不同的收费及试用方式，以及从 WWW 到 Admin 与 Admin 内部访问与安装的方式，我们需针对不同的情况制定不同的收费方案，并与 WWW 合作进行体验设计与用户闭环，以提升用户体验和满意度。

为了让团队更好地理解具体流程，我们还为内部准备了集成指南。集成指南对于 AfterShip 的各个团队来说都至关重要，因为它提供了一个共享的组件库，并确保我们产品设计的一致性。

随着合作伙伴数量的增加，他们要求我们向他们展示以证明他们是我们的官方合作伙伴关系。通过向合作伙伴引流的用户，他们将获得额外的优惠，这可以帮助我们与合作伙伴获得更多的流量。

为此，我们选择在 www 上插入了 Perk 模块，以帮助引导合作伙伴的流量，并提升AfterShip的品牌曝光度。

为了解决海外销售与国内财务之间的合作问题，提供一个财务系统给团队听起来确实有些不同寻常，但这种做法确实可以带来很多好处。通过一个协作平台，销售团队和财务团队可以更加高效地沟通和协作，及时解决问题并做出决策。这种系统可以帮助销售团队提交销售订单和合同，财务团队可以通过系统对这些数据进行审批和处理，从而提高工作效率和准确性。

X 系统可以更好地管理企业合同与常规订阅，但由于无法完全记录使用量，导致用户超支用量后的部分无法被财务部门统计，从而造成了许多损失。明确记录用户用量并及时通知是管理模块的重要部分。基于财务管理模式，我们设计了相应的管理流程。

销售人员经常会创建大量的产品优惠券，用于促销产品，比如黑色星期五或其他促销节日。简化销售人员创建优惠券的流程可以提高销售效率。

当销售人员想要向合同用户发送新的账单和付款连接时，需要经过多个团队的流程才能发送，这个流程非常复杂。然而，一旦支付连接上线后，销售人员就可以直接向合同用户发送账单和付款连接，从而简化了流程。